初次購物請先看我!

初次購物說明

Q: 這個網站可以值得信賴、購物安全嗎？

A:這個網站是AbelFinca Coffee/艾貝爾咖啡設立的官方網站，這是我們唯一提供舒適方便購物的介面

 

Q: 有什麼可以付款的方式

A: 目前提供:

   1.匯款資訊：台灣中小企銀(050)  帳號：7301-2202-528  戶名：咖啡珈琲咖啡館李冠憲

    2.linepay行動支付

 

Q: 有什麼可以運送的方式

A:確認訂單時請選擇自己適用的運送方式，滿2千5免運，僅提供常溫配送，訂購單中可指定到貨時間(期限為2星期內)

1. 本島/離島常溫宅配 $120

2. 7-11超商純取貨 (只限常溫商品，限重5kg，請於訂單備註欲取貨7-11超商店名)，加收50元

 

Q: 在這個網站購物付款安全嗎？

1. 目前暫未開放在本官網線上付款

2. 我們的體驗專櫃在台南市中西區永福路二段146號2F(咖啡珈琲 巴黎小餐館內)，可以直接來找我們現場取貨或選豆

 

Q: 下單後何時會收到商品

A:週一至週五中午前下單(注意:週五中午過後訂貨皆隔週一後出貨)，若沒缺貨情形，備貨日需2天，注意!!宅配週日公休不配送，若有讓您多等兩天，那就是我們正在等調貨、烘焙、包裝等等，若需要讓您多等幾天，我們都會使用06-2141506先電話通知，可以的話可以直接儲存06-2141506咖啡珈啡咖啡館本公司電話，因為調貨、烘焙、包裝等常常會需要電話與客人聯繫，若無法接受本公司與您電話聯絡，無法接受需要等待，請勿於本網站訂購，我們並非各大購物平台的24小時到貨，無責任提供異於常人的快速配送

 

Q: 下單後會需要注意什麼？

1. 歡迎加入我們的FB粉絲專頁，有任何問題會通知您，隨時掌握出貨進度的節奏，請多利用FB粉絲專頁線上客服與諮詢

2. 下單後建議加入FB粉絲專頁好友: 艾貝爾咖啡豆自烘專賣 AbelFinca Coffee , 加入好友後可以隨時掌握最新商品及優惠資訊

 

Q: 有需要的咖啡豆在這個官網找不到

A:我們還在努力完善官網建置中, 若您有需要什麼咖啡豆是官網沒看到，麻煩請直接在我們的FB粉絲專頁告訴我們, 我們會儘快幫您線上處理，或是優先幫您處理上架, 有任何問題都可以問AbelFinca Coffee/艾貝爾咖啡線上客服，門市電話06-2141506，FB粉絲專頁好友: 艾貝爾咖啡豆自烘專賣 AbelFinca Coffee , 加入好友

 

Q:退換貨政策

A:退換貨之依現行法律規範 行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，預定自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下：

一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：

1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2、 依消費者要求所為之客製化給付。

3、 報紙、期刊或雜誌。

4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6、 已拆封之個人衛生用品。

 

退換貨Q&A

Q：我買錯東西了！可以退換貨嗎？

A： 艾貝爾咖啡豆自烘專賣的咖啡豆等商品都是在收到訂單後，才會為您包裝。這些咖啡豆一經寄出，恕不接受因個人主觀因素（香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡）辦理退換貨，或是收到商品時意願降低、臨時取消。因此，非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！

咖啡豆商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，故咖啡豆一律售出後概不接受退貨，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

符合以下情形可申請退換貨

1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。

3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

4. 於鑑賞期之內不滿意該項商品，或不符合需求等因素，若您收到商品後想退換貨，請在7天內來信或來電辦理，退貨運費由買方支付，艾貝爾咖啡豆自烘專賣門市電話: 06-2141506，FB粉絲專頁: 艾貝爾咖啡豆自烘專賣 AbelFinca Coffee

 

Q：如何辦理退貨？

A：如需退換貨，請在7天內來信或來電辦理。請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品，如有贈品、產品說明也請一併寄回，並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質，如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退貨。退換貨須自行寄送自付運費

 

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？

A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是破損。要麻煩您一經發現問題，請於收貨2小時內拍照存證並立即與來電告知，我們需要請宅配公司前往收回，並且幫我們拍照（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張）傳到艾貝爾咖啡豆自烘專賣的FB Messenger，以便安排後續退換貨處理，我們會有專人為您處理 再次提醒您：若因顏色、口感、酸甜、大小、不喜歡、味道不對等主觀因素，恕不受理！艾貝爾咖啡豆自烘專賣門市電話: 06-2141506，FB粉絲專頁: 艾貝爾咖啡豆自烘專賣 AbelFinca Coffee

 

Q：確定可以退換貨後，需等多久才能收到退款？

A：非商品瑕疵之退換貨，經客服人員確定有收到您寄回的商品後將以匯款的方式退費給您

 

Q：因為退貨造成無法達到免運門檻之情況處理:

A：若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費，免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。 退貨退費規則: 網站全商品滿$2500免運，但因為退貨造成無法達到免運門檻，將從商品價格中扣除常溫運費後予以退費

 

Q: 貨物已寄出，我還沒收到產品，但我不想要訂購的商品了

A: 商品寄出後，買方無故退訂，因為商品寄出宅配費用已產生，且有保存時效耗問題, 故不能接受退訂

 

Q: 艾貝爾咖啡豆的咖啡豆的庫存標示

A:咖啡豆屬於有新鮮賞味期與保存期限之產品，為求新鮮，本店商品頁面顯示庫存量為未經烘焙之生豆安全庫存，烘焙過之咖啡豆會維持”基本庫存”，下單之後視烘焙排程與庫存而定將需要3~7個工作天準備烘焙的商品，以確保消費者能收到最佳品質及風味發展之咖啡豆。

 

Q： 為什麼咖啡豆的下單日期及烘焙日期標示非為下單當日後烘焙?

A:因艾貝爾咖啡豆自烘專賣的咖啡需經過養豆，因此會優先以風味發展期+運送天數為1-2週(14天內)之商品為最佳出貨期。 養豆(排氣)是咖啡豆烘焙後排放氣體的過程，當你烘焙咖啡時，咖啡豆內部會產生大量的二氧化碳及氣體。

烘焙後的前幾天會有許多氣體釋出，而問題在於這些氣體會在你沖煮時釋出小氣泡，從而影響你沖的咖啡，這些氣泡會破壞咖啡粉跟水的接觸，導致風味及香氣物質的萃取不均。

換句話說，如果你沖煮剛烘好的咖啡，這些氣體會對你咖啡的風味帶來負面影響。

為此，烘焙後等待數天再沖咖啡是較好的做法。

 艾貝爾咖啡豆自烘專賣的咖啡豆因是著重香氣及風味發展的慢火烘焙方式，因此最佳養豆時間與直火烘焙法不同:

1. 淺焙養豆日10-14天為最佳風味發展期

2. 中焙養豆日7-10天為最佳風味發展期

3. 深焙養豆日5-7天為最佳風味發展期

風味發展期為養豆後1-3個月內即為商品的最佳賞味期，因此不同咖啡豆即使烘焙日相同保存期限標示也會不相同。

 

Q:咖啡豆如何保存?

A: 咖啡豆講究其鮮度及品質，而保存環境的溫度、濕度甚至光照等些微的變化都會影響它的味道。

1.空氣-減少接觸是要點 咖啡豆的香氣原本就會隨著時間而減少，而若又接觸到空氣，就更容易產生氧化反應，使咖啡的風味隨之散去，甚至失去其特有的香氣。

2.陽光-避免曝曬很重要 光的照射、紫外線的曝曬，都容易影響咖啡豆的品質，因此建議在選擇保存容器及位置時，盡量選擇陰暗、無陽光直射處。

3.高溫高濕-避開才能保新鮮 由於咖啡豆為烘焙過後的乾燥狀態，因此若存放高溫、高濕度的環境，就容易會吸取水分及周遭氣味，使咖啡豆走味變質。

艾貝爾建議您以下保存方式:

1.咖啡豆保存袋（單向排氣閥）

由於剛烘焙完成的新鮮咖啡豆通常會有大量排氣的情況發生，而為了配合此狀況，並能良好保存咖啡豆，就有了單向排氣閥咖啡豆袋的設計。此種咖啡豆袋可以讓新鮮咖啡豆所排出的二氧化碳順利排出袋外，並減少袋外的空氣進入，藉此維持咖啡豆的香氣。但當保存時間一久，袋子的開關也會使得咖啡豆與氧氣不斷接觸，降低咖啡豆保存的品質。

2.真空罐

使用真空罐保存咖啡豆，不但隔絕氧氣功用較上述兩者來得好，儘管每天都需開關罐子，只要關上時有確實將空氣抽出，就能維持咖啡豆的一定品質，使其濃度、厚實度及酸甜度等都能保持良好的水準。